# RETORNO DE MERCANCIA

En este apartado podrás retornar mercancía que ya ingresó a la bodega, o que apenas está en proceso de arribo. Solo necesitas dar un breve motivo del retorno y evidencia del mismo. Sirve para folios y referencias con folios relacionados.

# REGISTRAR RETORNO A FOLIOS

### SI EL FOLIO NO ESTÁ RELACIONADO

Para registrar un retorno a un folio **NO RELACIONADO**, es simple, solo debemos dar clic al botón de acciones y seleccionar RETORNO:

[![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/RVJimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/RVJimagen.png)

Si el folio cumple con los requisitos mínimos, procederás a generar el retorno, si no, verás el siguiente error:

[![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/SMuimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/SMuimagen.png)

Por lo que tendrás que editar el folio y cumplir con lo mencionado. Si todo OK, verás el siguiente formulario:

[![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/HMVimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/HMVimagen.png)

Deberás seleccionar un motivo del listado, agregar fotos de evidencias, y observaciones. Al finalizar recibirás un correo con la información del retorno, es importante mencionar que el cliente recibirá dicho correo:

[![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/eekimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/eekimagen.png)

Y en la tabla de los folios, lo verás marcado de la siguiente manera:

### [![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/V1Rimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/V1Rimagen.png)

### SI EL FOLIO ESTÁ RELACIONADO 

[![imagen.png](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/hcnimagen.png)](https://wiki.kleosmx.ai/uploads/images/gallery/2026-08/hcnimagen.png)

Es el mismo proceso mencionado anteriormente, seleccionamos la referencia y de ahi el folio relacionado que queramos retornar. Si no se retorna el 100% de los folios, veremos la leyenda de **RETORNO PARCIAL**